谁来拯救家装市场
据中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎介绍,中消协投诉统计分析表明,建材及装修投诉近两年一直位居投诉排行前十位,2002年度为14455件,2003年度为17499件。今年3·15期间,中消协组织的“十大维权热点难点”网上调查表明,装修投诉量位居第五位。镜头一:家具送货送出气
近日,市民刘先生投诉称,一个多月前,他在南京永隆家居花了16000元购买了一套家具,准备在月底结婚。当永隆家居的工作人员把家具送来时,电视背景墙被工作人员在搬运时磕坏了。随后,刘先生找到永隆家居城交涉,然而该家居城工作人员表示,派人到刘先生家去修理。几天后,家具城的维修人员来到刘先生家,维修人员看了损坏的电视背景墙称,电视背景墙不能维修了,要送到厂家那里去做换货处理。等维修人员走后,刘先生又打开购买的拉开式餐桌,发现餐桌出现一边拉不开的问题,随即联系了家居城的人来维修,维修人员声称,该餐桌不好维修要送到厂家那里更换餐桌零件,电视背景墙和拉开式餐桌于是被拖走了。让刘先生感到不满的是订了一个多月的床还没有送过来,刘先生也多次找到了永隆家居的负责人,但他们都声称,由于刘先生订购的那张床是做促销活动的,有很多顾客前来预订,所以这床现在很缺货,让刘先生再等等。刘先生告诉记者,他买家具结婚本是一件高兴的事,眼看婚期渐渐逼近,可他在南京永隆家具城订购的家具迟迟没有能够到位,这让他感到很烦。家装业隐藏着猫腻
家装中使用的建筑材料,由于专业性较强,一般市民很难在较短的时间内掌握。这就给一些家装公司玩猫腻有了可趁之机,南京市装饰行业协会有关人员告诉记者,在他们接到的家装投诉中,家装公司在施工过程中偷工减料、以次充好,从而引发市民对家装公司的投诉占整个纠纷投诉的30%。镜头二:装潢材料水分大
南京市民孙先生在投诉中称,他今年4月底与银城装饰公司(原雅室装饰公司)签订了一份家装合同,合同上约定该装潢工程8月份完工。合同签完以后,今年5月初,该公司施工队伍进驻孙先生家装潢,到了合同约定的完工期限,孙先生家的装潢还没有完工。孙先生说,该公司施工人员在他家施工过程中拖拖拉拉,工程进度很慢。该公司既无监理也无足够的管理人员,从而导致施工质量差、工序安排不紧凑、不按图施工和漏项等情况的发生。该公司在施工中存在着偷工减料的情况,部分材料价格与实际使用材料相差过大,其中合同上面规定的材料为塑钢材料,售价125/mm,但是在孙先生家使用的是市场上普通的塑料材料,零售价60/mm。孙先生家的整个完工时间被拖迟到10月6日才完成,目前他家仍有几处装潢中的地方需要修补。镜头三:厕所渗水让人恼
南京市民潘先生今年10月5日与南京品冠装饰公司签订了装潢合同,在该公司为他家装潢过程中,潘先生发现,他家原来并不渗水的卫生间发生了严重渗水现象。这让潘先生感到很是恼火,装潢本是为了美化家庭,没想到装潢导致卫生间出现渗水现象,给家人带来了不便。于是潘先生和南京品冠装饰公司进行了交涉,装潢公司称,卫生间渗水不是他们公司造成的,是房屋开发商的问题。
家装投诉黑镜头